🤝 FAQ Vendeur

Votre commerce
mérite la foule.

Tout ce qu'il faut savoir pour attirer plus de clients avec CrowdUp :
abonnements, packs, crédits, multi-établissements, ciblage et support.

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Mascotte CrowdUp

Simple et utile

FAQ Vendeurs CrowdUp

Les réponses ci-dessous reprennent l'essentiel pour gérer votre commerce sereinement : abonnements, paiement, crédits, établissements, ciblage et support.

Concepts

👀Crowd'Up, c'est quoi exactement ? Et qu'est-ce que ça apporte à mon commerce ? +

Crowd'Up vous aide à gagner en visibilité et à attirer plus de clients grâce à des promotions, événements et notifications ciblées.

L'objectif ? Vous aider à être au bon endroit, au bon moment… pour vos clients aussi 🎯

💡Quelle est la différence entre les publicités récompensées, un PACK et un ABONNEMENT ? +

Chez Crowd'Up, vous avez 3 façons d'obtenir des crédits ou des actions :

  • 📺 Publicités récompensées — Regardez des pubs et gagnez gratuitement des crédits.
  • 📦 PACK — Achetez des crédits ponctuellement, sans engagement.
  • ABONNEMENT (ABO) — Profitez chaque mois d'actions incluses + crédits bonus + fonctionnalités avancées.

À vous de choisir le rythme qui vous convient !

Abonnement & Paiement

🤔Suis-je obligé de prendre un abonnement ou d'acheter un PACK ? +

Pas du tout ! 😎

Avec Crowd'Up, vous pouvez déjà profiter de la plateforme gratuitement en regardant des publicités récompensées pour gagner des crédits.

Envie d'aller plus vite ou de booster votre visibilité ?
Vous pouvez aussi acheter un PACK ou souscrire à un abonnement pour débloquer davantage d'actions et de fonctionnalités premium.

Au moment du paiement, pas de stress : vous serez automatiquement redirigé vers Stripe, notre plateforme de paiement 100 % sécurisée, pour finaliser votre abonnement en toute tranquillité.

💳Comment s'effectue le paiement de mon abonnement ? +

Le paiement se fait de manière 100 % sécurisée via Stripe directement depuis votre espace vendeur Crowd'Up.

Simple, rapide et sécurisé 🔒

🔁Puis-je annuler, modifier ou résilier mon abonnement à tout moment ? +

Oui, bien sûr ! ✅

Vous êtes libre de modifier, upgrader ou résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, directement depuis votre dashboard vendeur ou via le support.

💰Puis-je être remboursé ? +

Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas, selon la situation et les conditions générales Crowd'Up.

👉 Contactez le support pour exposer votre situation.

Crédits & Consommation

Que deviennent mes crédits si je change d'offre ou arrête mon abonnement ? +

Bonne nouvelle ! 🎉

Les crédits achetés via PACK restent disponibles sans date d'expiration.

Concernant les actions incluses dans l'abonnement, elles sont réinitialisées chaque mois.

🔄Puis-je transférer des crédits entre mes différents établissements ? +

Selon votre formule ou votre pack, certains transferts entre établissements peuvent être autorisés.

👉 Vérifiez les conditions de votre offre dans votre espace vendeur ou auprès du support.

📦Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes actions mensuelles ? +

Pas de panique ! 🦸

Vous avez 3 options :

  • ⭐ utiliser vos crédits bonus
  • 📦 acheter un PACK supplémentaire
  • 📅 attendre le renouvellement mensuel

Multi-établissements

🏪J'ai plusieurs commerces : comment ça fonctionne ? +

Aucun souci ! 👌

Chaque établissement (POI) est géré individuellement.

Des offres multi-sites pourront aussi être proposées selon vos besoins.

🎯Puis-je choisir dans quel commerce diffuser une promotion ou un événement ? +

Oui, totalement ! ✅

Vous choisissez précisément le ou les établissements concernés par votre campagne.

Performance & Ciblage

📊Comment savoir si ma promotion ou notification est bien visible ? +

Grâce à votre dashboard vendeur, vous pouvez suivre en temps réel :

  • 📡 la diffusion
  • 👁 la visibilité
  • 📈 les performances de vos campagnes

Pratique pour mesurer ce qui fonctionne le mieux ! 🎯

📍Puis-je choisir quels clients reçoivent mes offres ? +

Oui ! 🎯

Grâce au ciblage géographique et comportemental, vous pouvez toucher les utilisateurs selon :

  • 📍 leur localisation
  • ❤ leurs préférences
  • ⭐ leurs commerces favoris

Support

🆘Que faire en cas de fermeture exceptionnelle, d'annulation d'événement ou de problème de compte ? +

Un imprévu ? Ça arrive. 🤷

En cas de fermeture exceptionnelle, annulation d'événement, piratage ou problème d'accès à votre compte, contactez rapidement le support Crowd'Up afin que nous puissions vous aider.

💬Comment contacter le support ou faire une réclamation ? +

Besoin d'aide ? Nous sommes là ! 💛

Vous pouvez contacter l'équipe Crowd'Up via :

  • 📩 la messagerie / chat support intégré dans l'application
  • ✉ ou par email : crowduup@gmail.com

Besoin d'aide rapidement ?

Écrivez à l'équipe support vendeur : crowduup@gmail.com ou via la messagerie intégrée à l'application.

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